近日，湖北宜昌秭归县一老人冒雨用现金交医保被拒。工作人员称“不收现金，要么叫亲戚，要么你自己在手机上支付”。在记录当时的视频中，老人被拒后的无奈和不知所措实在叫人心酸。
老人用现金交医保被拒，凸显出数字化时代下老年人的无奈。由于不会上网，没有智能手机，有一大部分的老年人被拒在了时代门槛之外。无独有偶，前一日94岁老人由家人抱着进行人脸识别事件，疫情下老人因无“健康码”而通行受阻事件，医院取消现场挂号而无法看病事件。
随着信息技术的快速发展，数字化服务早已成为大多数人习以为常的生活方式。然而，还有一群“银发族”作为互联网的“难民”和“留守人员”处在数字时代的边缘，与日常的数字化社会参与存在着疏离和脱节。全民幸福的数字时代不能少了老年群体，公共治理和服务更应该考虑到老年人的特殊需要。
且不说，拒收人民币已经涉嫌违法，违反《中华人民共和国人民币管理条例》。仅从社会管理服务的角度而言，即便科技进展迅猛，但我们并非已经进入了不需要人工，全面电子化的时代。人民币应该要收，人工窗口不能撤，这应该是共识。
政府方面在积极作为，11月24日，国务院办公厅印发通知，要求强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度，切实解决老年人运用智能技术困难的现实难题。
此外，全社会应秉持“共建共治共享”的思维积极行动。一方面在设计各类服务时，多倾听老年人的意见，提供智能化服务方式的同时，也要保留传统服务方式；另一方面，要通过技术手段解决技术问题，让智能技术更智能，更能满足老年人各类需求，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好适应并融入智慧社会。
作者：笑看风云
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