昨天，老爸给我打电话，说他在银行办养老金的取款遇到问题，钱在账户里就是取不出来，银行工作人员无奈之下，建议老爸给我打电话，要我去银行协助取钱。老爸年逾八旬，一直都是自己在银行柜台取养老金，没出过什么问题，现在钱取不出来，也不知道是什么情况，况且现在天寒地冻的，老人外面也冷，我只得马上去一趟银行。好在银行工作人员态度和专业知识都挺好，没怎么费事就办好了，万幸。11月23日，在宜昌秭归县茅坪镇西楚社区的一位老人就没有我老爸这么幸运了。近日，网传一段视频，11月23日，一老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式。”老人听工作人员这么说，满脸无助，低着头，有些不知所措。后来老人给子女打电话，子女们都说没有时间，老人更加无助了。医保大厅是不是只能工作日才能办理，老人的孩子们只有休息日才不上班，老人的子女没有时间也情有可原。11月24日，针对近日宜昌一老人冒雨交医保被拒收现金一事，宜昌市医保局办公室一名工作人员回应称，他们已注意到该情况，正在和当地多部门共同调查当中。宜昌市医保局办公室工作人员说，“医保的征收工作是税务部门在负责，目前我们也正在和税务部门沟通”，医保缴纳有多种缴费方式，其中并没有不收现金的相关规定。确实，《中华人民共和国人民币管理条例》第一章第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。既然有规定不能拒收现金，那么工作人员这样做就是违反规定了，更为讽刺的是，就在这名拒收现金的工作人员身后，就是“为人民服务”五个金闪闪的大字。无独有偶，11月21日，一个“94岁老人被抱起做人脸识别？银行道歉！”的视频也同样引起网友热议。11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被子女抬到银行进行人脸识别。视频中，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作。老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。该视频引发网友热议。有人认为，应该给老奶奶提供一个凳子或者去人工柜台办理。还有人提出如果是独居老人、行动不便的老人怎么办呢？不少人觉得，银行应该对特殊人群提供照顾政策。对于年纪大、腿脚不便的老人，可以提供远程激活服务，而不是折腾老人家。因为网络上的视频，事发后，银行工作人员及时赶到老人家中道歉，表示将提高服务质量。11月22日，据广水市广播电视台消息，农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明，其中称，20日下午2时许，老人在其儿子、儿媳的陪同下，来到距离其家米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。养老金开始要通过社保卡来发放，如果社保卡的金融功能没有激活，那就需要到银行去完成激活，这样才能正常领取养老金。道理是没有错，可是，对于一些高龄退休老人来说，行动不便，让他们要亲自去银行办理业务，确实有失人性化关怀，而咱们的政策上，无论是社保部门还是银行，其实应该对于这些特殊群体倾斜一下，比如说为这些人员提供上门服务，等等。社会在进步，科技在发展。但是，技术再智能，也要让老人有幸福感，是不是？这是“科技向善”，更是“为民善政”。谢谢阅读，图片来自网络，侵删。
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