8月2日下午，湖北省医院伤口造口专科护士王慧琴“应约”来到居民柳奶奶家中，为其卧病在床的老伴换药。王慧琴是柳奶奶家的“常客”，只要护理周期一到，她便提起药箱主动上门，寒来暑往，风雨无阻。近年来，医院始终立足山区实际和患者迫切需求，坚持“向前一步”，在护理创新服务上下功夫，探索推出专科护理、延伸护理、亲情护理等系列优质护理服务项目，深受患者好评。
图为王慧琴上门为柳奶奶的老伴换药。
专科护理省略环节缩短时间
在医院门诊楼大厅，患者孙女士在自助挂号机上选择“PICC专科护理门诊”挂号，然后径直到PICC专科护理门诊就诊。孙女士需要定期化疗，这段时间，她只需挂PICC专科护理门诊号，无需与医生见面，便能完成相关治疗。
孙女士感慨地说：“以前，我要先挂号找医生，医生再找护士。现在可以直接挂号找护士，减少找医生的中间步骤。环节减少了，但服务并没减少，并且效率大大提高了。”
今年初，医院在门诊楼设置了“PICC专科护理门诊”和“伤口造口护理门诊”。为缩短等候时间，医院增设挂号窗口、自助挂号机、门诊诊室等，实行分流错峰诊疗、网上预约诊疗、延长时段诊疗。特别是对特殊患者，医院更是出台了专科门诊等系列人性化、个性化、有温度的服务措施。
延伸护理护士当起“家庭医生”
秭归县是典型的山区县，复杂的地理条件为患者看病就医带来不便，特别是一些居家康复治疗、行动不便的老年患者。医院开展的延伸护理服务解决了该群体的后顾之忧，把优质服务送到他们的心坎上。
延伸护理实际也是专科护理的一种，只不过把工作的“阵地”由医院搬到了患者的家里。“伤口造口护理门诊”的专科护士接到患者挂号或预约后，到伤口造口患者家里，开展居家护理服务，让患者及家属得到及时的专业指导。
王慧琴介绍说：“上门护理服务只是工作的一部分，更多的是对急慢性伤口患者提供换药治疗服务及健康宣教、院内外疑难伤口造口会诊等。”
亲情护理视患者如亲人
“三分治疗、七分护理”。长期以来，医院在治疗每一位患者时，力打“亲情牌”，视患者如亲人。从入院到出院，甚至到居家康复治疗，每个环节、每个细节，亲情护理服务体现得淋漓尽致。
家住秭归县郭家坝镇的患者周先生，无亲无故，1个月前因突发脑卒中昏迷，入住重症医学科。“住院期间，医生和护士给我擦洗、理发、刮胡须、修指甲……有时，还从家里给我带饭菜和营养品。”周先生感激地说道。
经科室全体医护人员精心治疗和亲人般地照料，周先生痊愈出院。出院时，科室主任汪长珍还发动全科室医护人员为其捐款捐物。
周先生在住院期间享受的服务只是医院亲情护理服务的一个缩影。多年来，该院秉持“团结进取、人道博爱”的服务理念，坚持走“精心治疗、亲情护理”发展道路，全心全意为患者服务。
文并图：本报记者郭祥倩通讯员杨海峰梅会芳
编辑：李志鸣
校对：耿静
审核：叶冬
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