94岁老人被抱着做人脸识别后，又有老人冒雨用现金交医保被拒……
近日，网曝湖北宜昌一老人独自冒雨交医保，因工作人员拒收现金而不知所措。视频中，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。宜昌市医保局告诉记者，事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区。“医保征收主体是税务部门，乡镇和村一级有代收代缴职责，可以用现金、银行卡、手机APP等，方式有很多种。这反映了我们当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。”该工作人员表示，目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。
最新消息显示，秭归县委宣传部在其官博发布情况通报称，事情发生后，当地相关部门工作人员已上门为老人办理了居民医保，并表示将坚持以人民为中心的服务理念，规范工作流程。
从“用现金交医保被拒”到“上门办理”，事情总算处理了。但如此“亡羊补牢”，均是“媒治”的功劳，难言欣慰，更无法对冲被深深刺痛的人心。
说白了，上门为老人办理了的医保，如此知错就改，可谓善莫大焉，但有些问题仍然需要厘清。
面对老人，不要说事发下着大雨的冬天，即便是温暖的夏日，也不该怠慢老人，又怎能拒绝为其办理医保呢？
不否认，如此为老人服务，确实有办事不够灵活的味道，但主要问题还在于，服务意识严重出了问题，也说明缺乏温度，不懂得关爱老人，更是嫌麻烦、懒政的生动再现。毫无疑问，这是违纪问题，需要对照党纪政纪处分条例进行处罚。
而从法律层面看，《中华人民共和国人民币管理条例》明确规定，“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”对比来看，拒绝老人用现金交医保，不是轻飘飘的一句“办事不够灵活”就能说明问题的，更不是不厚道、不道德、冷漠这样简单，而是“违法”行为。也就是说，社会影响极其恶劣，是不能大事化小事，小事化无事的。
“上门办理”是纠错，但不是终点，就如何“为人民服务”而言，只是起点。一方面，要算清违纪问题的账，也要算清违法行为的账；另一方面，进入数字支付时代，公共服务部门也要等一等那些年老的、无助的、无奈的人民。
好在国家层面出手了，11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署，并明确要求不得拒收现金，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
人民不分老少，为人民服务当然不能分老少，重要的是，每个人终将老去，人人都会有跟不上科技发展的一天，无论是公共服务的提供者，还是提供商业服务的提供者，都不应忽略这样的群体。
最后，为老人服务刺痛人心的画面接连出现，笔者有两方面的疑问想问问有关部门：一是老人冒雨用现金交医保被拒，究竟是怎样“为人民服务”的？二是为人民服务，既是宗旨，又是职责所在，何需惊动国务院？
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