94岁老人被抱着做人脸识别后,又有老人冒雨用现金交医保被拒……
近日,网曝湖北宜昌一老人独自冒雨交医保,因工作人员拒收现金而不知所措。视频中,工作人员告诉老人“不收现金,要么告诉亲戚,要么你自己在手机上支付”。宜昌市医保局告诉记者,事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区。“医保征收主体是税务部门,乡镇和村一级有代收代缴职责,可以用现金、银行卡、手机APP等,方式有很多种。这反映了我们当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活,图简单。”该工作人员表示,目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。
最新消息显示,秭归县委宣传部在其官博发布情况通报称,事情发生后,当地相关部门工作人员已上门为老人办理了居民医保,并表示将坚持以人民为中心的服务理念,规范工作流程。
从“用现金交医保被拒”到“上门办理”,事情总算处理了。但如此“亡羊补牢”,均是“媒治”的功劳,难言欣慰,更无法对冲被深深刺痛的人心。
说白了,上门为老人办理了的医保,如此知错就改,可谓善莫大焉,但有些问题仍然需要厘清。
面对老人,不要说事发下着大雨的冬天,即便是温暖的夏日,也不该怠慢老人,又怎能拒绝为其办理医保呢?
不否认,如此为老人服务,确实有办事不够灵活的味道,但主要问题还在于,服务意识严重出了问题,也说明缺乏温度,不懂得关爱老人,更是嫌麻烦、懒政的生动再现。毫无疑问,这是违纪问题,需要对照党纪政纪处分条例进行处罚。
而从法律层面看,《中华人民共和国人民币管理条例》明确规定,“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务,任何单位和个人不得拒收。”对比来看,拒绝老人用现金交医保,不是轻飘飘的一句“办事不够灵活”就能说明问题的,更不是不厚道、不道德、冷漠这样简单,而是“违法”行为。也就是说,社会影响极其恶劣,是不能大事化小事,小事化无事的。
“上门办理”是纠错,但不是终点,就如何“为人民服务”而言,只是起点。一方面,要算清违纪问题的账,也要算清违法行为的账;另一方面,进入数字支付时代,公共服务部门也要等一等那些年老的、无助的、无奈的人民。
好在国家层面出手了,11月24日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署,并明确要求不得拒收现金,做实做细为老年人服务的各项工作,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
人民不分老少,为人民服务当然不能分老少,重要的是,每个人终将老去,人人都会有跟不上科技发展的一天,无论是公共服务的提供者,还是提供商业服务的提供者,都不应忽略这样的群体。
最后,为老人服务刺痛人心的画面接连出现,笔者有两方面的疑问想问问有关部门:一是老人冒雨用现金交医保被拒,究竟是怎样“为人民服务”的?二是为人民服务,既是宗旨,又是职责所在,何需惊动国务院?
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